Часто задаваемые вопросы
Ответы на частые вопросы о продукции завода «Версия», оформлении заказа, оплате, доставке, гарантии, возврате и подборе металлической мебели для склада, офиса и производства.
Заказы и оформление
Как оформить заказ, подтвердить заявку, изменить состав заказа или уточнить наличие товара перед покупкой.
Выберите нужный товар в каталоге, добавьте его в корзину и отправьте заявку. После оформления заказа менеджер свяжется с вами, уточнит детали, наличие, условия оплаты и доставки.
Да, регистрация на сайте не обязательна. Достаточно оформить заявку из корзины и указать контактные данные — менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа.
Актуальное наличие можно уточнить в карточке товара или у менеджера по телефону, в мессенджере или через форму обратной связи на сайте.
Да, пока заказ не передан в производство или на доставку, вы можете изменить его состав, количество или адрес — свяжитесь с менеджером, который вёл вашу заявку.
После оформления заказа менеджер сообщит вам его статус и предполагаемые сроки готовности или доставки. Уточнить актуальную информацию по своему заказу также можно по телефону или в мессенджере.
Обычно менеджер связывается с клиентом в течение рабочего дня после отправки заявки, чтобы уточнить детали заказа, наличие и условия доставки.
Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте — наши менеджеры ответят на вопросы о продукции, заказе, оплате и доставке.
Оплата и документы
Информация о способах оплаты, безналичном расчете, счетах, договорах и закрывающих документах для юридических лиц.
Вы можете оплатить заказ по безналичному расчету на основании счета. Для юридических лиц предоставляются необходимые документы для бухгалтерии и закрытия сделки.
Да, для юридических и физических лиц доступна оплата по безналичному расчету на основании выставленного счета.
Да, после согласования заказа менеджер выставит счет на оплату с указанием реквизитов вашей организации.
После завершения сделки предоставляются все необходимые для бухгалтерии документы: счет, накладная, УПД или акт выполненных работ — в зависимости от типа сделки.
Да, по запросу мы готовим договор поставки с условиями, сроками и стоимостью до внесения оплаты.
Доставка и самовывоз
Ответы на вопросы о доставке по регионам, сроках, стоимости, самовывозе, разгрузке и подъеме продукции.
Мы организуем доставку продукции по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и в другие регионы России через транспортные компании.
Да, готовый заказ можно забрать самостоятельно со склада завода — адрес и время выдачи уточнит менеджер после подтверждения заказа.
Стоимость доставки зависит от региона, объема и веса заказа, а также выбранной транспортной компании — точную сумму рассчитает менеджер после оформления заявки.
Сроки доставки зависят от региона и способа перевозки: по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — от 1–3 дней, в другие регионы — по срокам транспортной компании.
Да, при необходимости мы организуем разгрузку и подъем товара на этаж — уточните эту услугу у менеджера при оформлении заказа.
Гарантия и возврат
Условия гарантии, возврата и обмена товара, а также порядок обращения при повреждении или гарантийном случае.
Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если он сохранил товарный вид и упаковку. Для этого свяжитесь с нашим менеджером — он подскажет порядок возврата и поможет оформить заявку.
На продукцию завода «Версия» предоставляется гарантия 12 месяцев. Условия гарантии зависят от типа изделия и соблюдения правил эксплуатации.
Возврат или обмен товара возможен в течение 14 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, упаковка и комплектация.
Зафиксируйте повреждение на фото и как можно скорее свяжитесь с менеджером — мы организуем замену или ремонт товара в рамках гарантии.
Свяжитесь с менеджером по телефону или через форму на сайте, опишите проблему и приложите фото — мы рассмотрим обращение и предложим решение.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или механического воздействия после получения товара.
Продукция и характеристики
Информация о размерах, материалах, цветах, комплектации и отличиях между моделями металлической мебели.
Основные размеры, материалы, комплектация и другие характеристики указаны в карточке товара. При необходимости менеджер поможет подобрать подходящую модель под ваши задачи.
Да, для большинства изделий доступны разные варианты цвета — актуальную палитру можно посмотреть в карточке товара или уточнить у менеджера.
Продукция изготавливается из качественной листовой стали с последующим порошковым или полимерным покрытием, устойчивым к износу и коррозии.
Похожие модели могут отличаться размерами, количеством отделений, толщиной металла, нагрузкой на полки и комплектацией — подробности указаны в карточке каждого товара.
Да, добавьте нужные товары в сравнение через карточку товара — характеристики отобразятся в удобной таблице на странице «Сравнение товаров».
Индивидуальное изготовление
Вопросы по нестандартным размерам, изменению конструкции, подбору комплектации и изготовлению изделий под проект.
Да, завод «Версия» может изготовить металлическую мебель по индивидуальным размерам, чертежам или техническому заданию заказчика. Специалист уточнит параметры и подготовит расчет.
Для расчета потребуются желаемые размеры, назначение изделия, пожелания по комплектации и, при наличии, чертеж или техническое задание.
Да, при индивидуальном изготовлении можно изменить цвет, набор полок и секций, тип дверей и другие параметры конструкции под ваши задачи.
Сроки зависят от сложности изделия и загрузки производства — точный срок менеджер назовет после согласования технического задания.
Да, мы работаем с партиями любого объема для проектов и тендерных поставок — для расчета пришлите спецификацию менеджеру.
